Ola Electric sodeluje z EY za izboljšanje storitev

Ola Electric, vodilni indijski proizvajalec električnih dvoslednih vozil, se sooča z naraščajočimi pritiski in kritikami glede svojih storitev po prodaji. V tem prizadevanju za izboljšanje svojih storitev je podjetje poverilo globalni svetovni firmi Ernst & Young (EY) nalogo, da jim pomaga pri prenovi storitev za stranke.

V zadnjih 12 mesecih je namreč bilo na nacionalni potrošniški pomočnik registriranih skoraj 10.000 pritožb potrošnikov, ki se nanašajo na slabe storitve po prodaji. Na to je Centralna agencija za zaščito potrošnikov (CCPA) izdala Ola Electric opozorilo, njihov delovanje pa preučuje tudi Avtomobilska raziskovalna zveza Indije (ARAI), katera je bila po nalogu vlade zadolžena za izvedbo pregleda.

Po poročanju Economic Timesa je EY najeta za pomoč pri prenovi procesov storitev po prodaji in upravljanju z rezervnimi deli ter zalogami. EY bo sodeloval z Ola Electric v obdobju treh mesecev, pri čemer je možnost podaljšanja pogodbe, odvisno od potreb.

Ola Electric se sooča z resnimi kritikami glede dostave in servisiranja svojih električnih skuterjev. Stranke so izrazile številne pritožbe, ki se med drugim nanašajo na pomanjkanje razpoložljivih rezervnih delov in majhno število servisnega osebja. Sodelovanje z EY nakazuje novo strategijo, ki naj bi izboljšala podobo podjetja med kupci.

Pritožbe se na račun storitev podjetja konstantno pojavljajo na socialnih omrežjih, številni kupci pa so izpostavili spore nad slabo kakovostjo storitve. V središču pozornosti je bil tudi incident, v katerem je znani komik Kunal Kamra javno kritiziral Bhavisha Aggarwala, ustanovitelja in CEO-ja Ola Electric, zaradi težav v storitvah.

Ključna pritožba kupcev se nanaša na digitalno prodajno platformo, ki naj bi omogočila neposredno prodajo strankam, a se je izkazala za neučinkovito pri izpolnjevanju časovnih rokov dostave. Pogosti problemi vključujejo programske napake, vrzeli med paneli in težave z izpraznjenjem baterij ob dolgotrajni neuporabi skuterjev.

Ola Electric je v svoji obrambi zagotovila, da aktivno rešuje te težave. Pomemben korak je povečanje proizvodnje v svojih obratih, da bi se izpolnili časovni roki dostave. Obljubili so tudi izboljšanje storitev po prodaji s številnimi ukrepi, vključno z razširitvijo servisne mreže na 1.000 centrov do konca leta ter usposabljanjem več kot 100.000 zunanjih mehanikov za povečanje števila servisnih kadrov.