Ola Electric angažuje EY za poboljšanje usluga

U nastojanju da poboljša svoje usluge nakon prodaje, vodeći indijski proizvođač električnih skutera, Ola Electric, angažovao je globalnu konsultantsku firmu Ernst & Young (EY). Ovo se dešava nakon što je na Nacionalnoj potrošačkoj liniji tokom poslednjih godinu dana registrovano skoro 10,000 pritužbi potrošača vezanih za loše usluge nakon prodaje.

Ola je primila obaveštenje o razlozima od Centralne agencije za zaštitu potrošača (CCPA) i trenutno je pod istragom Automobilske istraživačke asocijacije Indije (ARAI), koja je od vlade dobila zadatak da sprovede reviziju.

Prema izveštaju iz Economic Times-a, EY će pomoći Oli da revitalizuje svoje usluge za kupce električnih vozila. Njihova uloga obuhvatiće unapređenje usluga nakon prodaje, optimizaciju procesa, kao i upravljanje rezervnim delovima i inventarom. Očekuje se da će EY pružati podršku Oli tokom naredna tri meseca, uz mogućnost produženja saradnje ukoliko to bude potrebno.

Kupci električnih skutera Ola Electric izneli su brojne žalbe na nedostatak dostupnosti rezervnih delova i nepristupačne usluge održavanja. Dodatno, izašla je na videlo kritika na broj servisnog osoblja koje se bavi pritužbama korisnika, što ukazuje na potrebu za promenom strategije i poboljšanjem imidža kompanije.

Ola Electric se redovno suočava sa kritikama vezano za kvalitet svojih proizvoda i usluga. Kompanija je takođe popunila društvene mreže žalbama kupaca koji nisu zadovoljni time kako su njihovi problemi rešeni. Ovaj problem je dodatno postao aktuelan nakon javne rasprave između popularnog komičara Kunal Kamre i Bhavisha Aggarwala, osnivača i izvršnog direktora Ola Electric, na društvenim mrežama.

Jedna od glavnih pritužbi na adresu Ola Electric, otkako je ušla na tržište električnih vozila, jeste njen digitalni direktni sistem prodaje kupcima, koji se često smatra neefikasnim u ispunjavanju rokova isporuke. Ostale uobičajene poteškoće obuhvataju softverske greške, razmak između panela i probleme sa pražnjenjem baterije usled prolongiranog neupotrebljavanja skutera.

Ola Electric se obavezala da će rešiti sve pritužbe i poboljšati situaciju. Jedna od ključnih mera je povećanje proizvodnje u njenim pogonima kako bi se osigurali brži rokovi isporuke. Takođe, planiraju proširiti mrežu servisa na 1,000 centara do decembra ove godine, skoro dvostruko više nego što trenutno imaju. U planu je i obuka više od 100,000 mehaničara trećih lica kako bi se povećao broj servisnog osoblja koje će se baviti pritužbama kupaca.